新派訊 他們，是守護(hù)一方平安的“隱形戰(zhàn)士”；他們，是永不下線的公安“哨兵”；他們，有一個(gè)親切的稱謂：接警員。作為公安機(jī)關(guān)的前端力量，他們承擔(dān)著24小時(shí)不間斷受理群眾報(bào)警、求助、咨詢的重任，是連接警民的橋梁紐帶，也是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要力量。
1月10日是第五個(gè)中國(guó)人民警察節(jié)，1月3日，記者走進(jìn)濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室，映入眼簾的是接警員緊張有序地接通一個(gè)個(gè)報(bào)警電話，當(dāng)班班長(zhǎng)在電腦前處理著各類接處警信息。對(duì)他們而言，“110”不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的電話號(hào)碼，更是緊要關(guān)頭維護(hù)百姓安全的“生命線”。
濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室
從事接警工作十三年
他用“螺絲釘”精神詮釋真情服務(wù)
每天的工作從一句“您好，濰坊110，有什么可以幫您”開(kāi)始，這句話李占一一講就是4000多個(gè)日夜。從事接警工作十三年，李占一的接警經(jīng)驗(yàn)可以用“資深”二字形容。
“去年12月20日凌晨我接到求助報(bào)警，一名剛畢業(yè)的學(xué)生因投資被騙想不開(kāi)，情緒很不穩(wěn)定?！崩钫家换貞浧甬?dāng)時(shí)接警的情形，還是有些心有余悸。出于職業(yè)敏感，李占一立即安撫報(bào)警人，化身“知心哥哥”對(duì)其進(jìn)行規(guī)勸，讓他不要過(guò)于緊張和激動(dòng)，接著立刻聯(lián)系轄區(qū)派出所開(kāi)展搜尋。在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)14分鐘的溝通后，警方成功找到輕生男子，避免了意外的發(fā)生。
李占一記錄警情信息。
十三年的接警員工作經(jīng)歷，不僅讓李占一積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，還收獲了寶貴的人生感悟。他學(xué)會(huì)了在壓力下保持冷靜，在緊急情況下迅速做出判斷?！拔覀兊淖谥季褪潜Ｗo(hù)群眾的安全，每一個(gè)報(bào)警人背后也許都關(guān)系到一個(gè)家庭的悲喜?！崩钫家挥米钯|(zhì)樸的語(yǔ)言詮釋著接警員的真情服務(wù)。未來(lái)的工作中，李占一希望自己能做好一顆“螺絲釘”，繼續(xù)用“您好，濰坊110”守護(hù)一方平安。
巾幗不讓須眉
她們用細(xì)心和柔情將工作做到極致
濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室三十多人的隊(duì)伍中，有三分之二以上是女同志，她們從事接警員的工作短則兩三年，長(zhǎng)則十余年。從接警到調(diào)度，她們用耐心、細(xì)心、責(zé)任心，日復(fù)一日、年復(fù)一年傾聽(tīng)著、堅(jiān)守著。
“我們的接警員絕大部分是女性，她們工作起來(lái)巾幗不讓須眉?！睘H坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室?guī)О喟嚅L(zhǎng)王新超告訴記者，不管什么類型的警情，她們總能處理得井井有條。這群平均年齡三十歲的女接警員，用細(xì)心和柔情扛起了接警工作的重任。
從2013年從事接警員工作以來(lái)，徐梅就一直以最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己?！拔覀児ぷ魅蝿?wù)重、時(shí)間緊，你不能覺(jué)得自己是女同志就搞特殊?！毙烀房偸羌?xì)致、耐心地對(duì)待每一次接警。遇到有心理困擾的警情時(shí)，她便立即化身“心理醫(yī)生”，緩解報(bào)警人的情緒，讓對(duì)方感受到溫暖。
除了接警時(shí)的應(yīng)急處置情況，熟悉全市地理位置也是接警員的一項(xiàng)必備技能。工作之初，為了提高工作效率，濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室接警員齊汝佳在休息時(shí)便帶著地圖，騎著自行車實(shí)地勘察，將濰坊城區(qū)的每條路、每條街按序記憶。此后，她也在工作中不斷摸索、學(xué)習(xí)，總結(jié)各類警情的特點(diǎn)和規(guī)律，提高接警效率。
一年63.6萬(wàn)句“您好，濰坊110”
24小時(shí)不間斷守護(hù)濰坊百姓平安
作為公安機(jī)關(guān)面對(duì)人民群眾的第一道窗口，2024年，濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室共接警63.6萬(wàn)起，指揮救助群眾16.2萬(wàn)起，為守護(hù)濰坊百姓平安發(fā)揮了不可替代的作用。數(shù)據(jù)的背后，是24小時(shí)不間斷的守護(hù)，也是扎實(shí)過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力。
作為110接處警工作的最前端，提升專業(yè)素養(yǎng)和能力是重中之重。每周五下午，濰坊市公安局指揮中心指揮調(diào)度室都會(huì)組織全體接警員集中學(xué)習(xí)、考試，通過(guò)學(xué)習(xí)110接處警中常用的警情處置規(guī)范、法律知識(shí)等苦練接警本領(lǐng)、強(qiáng)大110接警隊(duì)伍?！拔覀冇袑ｉT(mén)的案情記錄本，一方面，便于在再次遇到類似情況的時(shí)候迅速作出最正確的處置；另一方面，也能通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高我們的工作質(zhì)量和群眾滿意度?！蓖跣鲁f(shuō)。
接警員考試現(xiàn)場(chǎng)
除了考試，他們還會(huì)不定時(shí)召開(kāi)案例分析會(huì)，針對(duì)一些情況復(fù)雜、難以把握事發(fā)地點(diǎn)的警情，讓每個(gè)接警員輪流表達(dá)，聽(tīng)取大家的看法和處置方式，通過(guò)積累更多的方法和經(jīng)驗(yàn)減少群眾的憂慮和困惑。
一根線，牽著城市的萬(wàn)家燈火；一句話，溫暖失意者的心靈。一年365天，濰坊110接警員用24小時(shí)不間斷的全時(shí)陪伴，守護(hù)一座城的平安和諧。
新派融媒體記者:周丹/文圖
編輯:王潔鈺
一審:王潔鈺 二審:馮媛媛 三審:李敬友
